建议提案
对河北省第十三届人民代表大会第四次会议第1863号建议的答复
张善彬代表：
您提出的“足球直播360,足球现场直播解决电力、通讯、燃气等垄断行业为民服务 不力问题的建议”收悉，现答复如下：
一、足球直播360,足球现场直播收费问题
针对垄断行业收费问题，国家和省多次发布文件进行清理整顿。2021年3月1日，国务院办公厅转发了《国家发展改革委等部门足球直播360,足球现场直播清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》，河北省人民政府办公厅下发了《足球直播360,足球现场直播清理规范全省城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施意见》，《意见》中指出，清理取消不合理收费，降低城镇经济社会运行基础成本，不断提升水电气暖等产品和服务供给的质量和效率，进一步提高人民群众满意度，增强人民群众获得感。
廊坊市积极落实相关政策要求，大力开展清费行动，全面清理取消不合理收费。严格按照“谁主管、谁负责”的原则，对城镇供水供电供气供暖行业相关收费进行专项清理，对本地城镇供水供电供气供暖行业相关收费逐一摸清底数、查找问题、集中整治，没有合法有效收费依据的全面取消。
二、足球直播360,足球现场直播农村电力服务方面
我市供电服务部门实行台区经理制，每个台区配备一名台区经理，运维抢修实行网格化管理，以提高服务效率。市供电公司作为电价执行单位，严格执行省发改委发布的电价标准，严格落实省发改委制定的各项电价政策，按要求取消供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取的移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站集资费、调试费等费用。电价执行标准、业务办理流程、最新政策文件、各项优惠活动除在各营业网点张贴公示外，客户还可以通过“网上国网”企业客户端APP、国网冀北电力微信公众号、95598网站等线上渠道浏览查询,确保电价执行公开透明。
我市供电部门定期采取深度访谈、电话调查、明察暗访等方式综合开展满意度测评工作，了解客户在新装增容、电费电价、供电质量、营业服务等方面的体验和感知，不断改进工作，提升满意率，有力促进了电力营商环境的持续优化。
三、足球直播360,足球现场直播通讯行业服务方面
为了更好提升服务感知，装维服务侧践行“当日装，当日修，速必达”服务承诺，办理全屋WiFi用户，网速不达标给予赔付。全面提升用户服务时限感知，提高一线装维服务的紧迫感。一是持续提升装维服务水平，确保服务满意度行业领先，对回访服务不满意的用户进行重点跟踪，结果到事，责任到人。二是落实《农村通信基础设施运行维护工作落实方案》要求，加强对农村网络设备、线路运行状态的监测和现场巡检，提前发现排除故障隐患，对位置偏远、用户数少及故障多发、修复时间较长的地区重点持续关注，提高巡检频次、分类优先处置、加强保障支撑；进一步畅通农村地区网络故障申告处理渠道，针对农村地区网络不能正常使用和日常维修保养中存在的问题，单列统计，精准施策，妥善化解用户争议纠纷；收到用户足球直播360,足球现场直播农村地区网络障碍的申告后，及时安排人员开展故障排查和修复，对发生人为破坏农村通信基础设施的，及时向公安机关报案并立即开展抢修工作；密切关注各类自然灾害对农村通信设施的影响，遇有网络中断等突发事件，及时响应，第一时间组织开展通信抢修和应急保障等工作。
四、足球直播360,足球现场直播燃气服务方面
为进一步加强燃气行业监管，我市在市、县、乡三级增设燃气管理机构，配齐配强工作人员，强化管理措施，督导各燃气企业树牢为民服务的意识，严格贯彻执行省、市有关燃气管理工作的决策部署和《燃气服务导则》以及河北省人民政府办公厅《足球直播360,足球现场直播清理规范全省城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的实施意见》要求，规范清理供气环节收费。取消燃气企业收取应通过配气价格回收成本的收费项目。包括：涉及建筑区划红线外市政管网资产的增压费、增容费等类似名目费用；涉及市政管网至建筑区划红线连接的接驳费、开通费、接线费、切线费、吹扫费、放散费等建设及验收接入环节费用；涉及建筑区划红线内至燃气表的设施维修维护、到期表具更换等费用。禁止收取与建筑区划红线内燃气工程安装不相关或已纳入工程安装成本的收费项目，包括开口费、开户费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似名目费用。同时，督导各县（市、区）和各企业严格落实省有关“两员”队伍建设工作要求，配齐配足人员、加强人员培训教育、落实待遇保障，不断推进“两员”队伍职业化。
五、贯彻以人民为中心发展理念，减轻群众负担，加强水电气暖等垄断行业收费清理整顿和监督检查
根据工作部署，我市发展改革和市场监督等部门将组成联合工作机制，从2021年开始利用5年的时间全面开展供水供电供气供暖行业收费综合治理和清理整顿：一是开展清费行动，全面清理取消不合理收费，开展全行业收费排查和价格提醒告诫，实行市场价格专项整治和监督检查，公开公示公告，完善社会监督；二是严格规范价格收费行为，明确可收费目录，将经营者收费行为和政府定价行为关进制度笼子；三是完善相关法律法规制度，理顺政府、企业和用户三方权利义务关系，加快完善价格形成机制；四是健全和完善相关垄断行业管理制度和质量服务体系，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供安全、便捷、稳定、价格合理的产品和服务。
2021年5月27日
