建议提案
对河北省第十三届人民代表大会第四次会议第1641号建议的答复
张慧英代表：
您提出的“足球直播360,足球现场直播供暖收费问题的建议”收悉，现答复如下：
为进一步加强供暖保障工作，廊坊市连续四年成立冬季供暖应急处置专班，充分发挥上传下达、统筹调度、应急处置作用，密切关注舆情和百姓诉求，做到早知情、早处理、早解决，确保优质高效解决百姓供暖的实际问题。《河北省供热用热办法》对热费管理、供暖质量以及供用热双方的责任和义务明确做出了规定：
1.第二十条 热用户应当按供用热合同约定及时缴纳热费。逾期未缴纳热费的，供热单位可以向用户发出催缴通知书，用户自收到催缴通知书满15日仍未缴纳的，供热单位在不损害其他用户用热权益的情况下，可以对其限热或者停止供热，并向供热主管部门备案。
2.第二十二条 供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
3.第三十四条 热源单位、供热单位应当按规定保证正常、稳定、连续供热；供热单位应当建立供热服务承诺制度，向社会公开服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和投诉电话，在供热期间实行24小时不间断服务；发现问题或者接到投诉，应当及时处理。
4.第三十八条 热用户有权就经营收费、供热质量、供热服务等事项向供热单位、供热主管部门咨询或者投诉；供热单位、供热主管部门接到咨询或者投诉后应当即时答复并及时处理。
5.第三十九条 供热单位应当建立热用户室温检测制度。
热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。
一直以来，我市严格执行《河北省供热用热办法》有关规定，强化供热行业管理，督促指导供热单位努力提升服务质量，并按照价格部门规定的供热价格进行收费，就代表提出的“居民的取暖费可以先足额交到一个第三方（政府部门），如供暖达标，再由第三方支付给供暖单位，这样就可以保证居民供暖利益”建议，在北方采暖地区暂没有先例，我们将积极探索建议的可行性，切实保障居民供暖权益。
2021年5月27日
