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线上受理 全程监督
我市开启“智慧信访”新模式
图为工作人员讲解智慧信访服务平台使用方法。记者 辛建伟 摄
只要拥有一台可以连接互联网的计算机或智能手机，足不出户就可以反映诉求、得到答复，不受时间、空间限制，这样的信访方式在我市已变成现实。为顺应时代发展，满足群众期盼，发挥好网上信访“主渠道”作用，市信访局在全省范围内率先打造的智慧信访服务平台已于日前正式上线。
该平台依托“互联网+”技术，开通“12343”信访服务热线，推出集网络、电话、短信、APP、微博、微信于一体的融媒体多渠道服务矩阵，让数据多跑路，群众少跑腿。
群众可以拨打“12343”服务热线，或者将信访事项编辑成短消息发送至“10639343”；可以微信关注“廊坊市信访局”微信公众号，点击“智慧信访”中的“我要投诉”专栏，如实填写信息，注册登记后，直接提交信访事项；可以登录市信访局“网上信访网站”，点击“我要写信”，进入“投诉向导”，提交相关内容；可以登录“廊坊为人民服务网”，点击“我要留言”，进行信访投诉……
平台设有8个综合受理席位，24小时接听群众电话。另外，还设有4个督查督办专席、1个律师专席、1个市直部门专席、2个市信访局坐席。接到群众信访投诉后，对于能够当场回复的，工作人员当场回复；如果不能当场回复，平台工作人员按照“分级负责，归口办理”“谁主管、谁负责”的原则，根据不同情况，迅速通过网络告知有关职能部门办理，并督促检查办理情况。对一些带有一定专业性和技术性的问题，平台工作人员会引导群众直接向有关职能部门反映，方便他们得到准确、及时的处理。对平台交办的事项，各承办单位会按照“急事急办、特事特办”的要求，视情况立即派专人到现场，认真、及时地处理；对一些暂时解决不了的问题，向群众耐心解释，做好说明。
市信访局相关人员介绍，群众通过平台投诉，既便捷又高效，免受奔波之苦。相关办理情况全部处于智慧信访信息系统中，全程可查询、可跟踪。
