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永清农商银行加强“适老化”建设
永清农商银行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，以“适老化”建设为契机，持续关注老年客户金融服务需求。
该行多措并举，用网点的“小改造”，搭建起一座“连心桥”，用亲情式、精细化的服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享金融服务的“大幸福”。持续开展金融知识“厅堂微沙龙”，“主动教、及时帮、优服务”注重在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，助力守牢“钱袋子”；开展“金融知识进乡村”宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，切实提升老年人防骗反诈意识。
同时，开展厅堂“关心”服务，让适老服务更具温度。全辖网点积极打造“适老化”场景，设置“爱心驿站”，通过修建无障碍通道，布放轮椅、老花镜等便民设施，为广大老年客户及行动不便人员带来便利；针对老年客户“看不清”“找不到”“打字难”等操作痛点，通过印制大字体宣传单，金融机具升级大字体界面，让老年群体也能参与到金融服务中来，分享金融服务的成果；主动加强员工技能培训，及时为有需求的老年群众兑换零币、残币，并针对不会操作智能手机、智慧柜员机的老年客户提供“一对一”引导，帮助他们适应金融科技服务。
此外，该行20家网点均组建金融服务小分队，制定“特殊关爱”套餐，常态化开展上门服务，把柜台搬到社区、搬到农村、搬到老年客户的家门口，实现“数据多跑腿，老人少跑路”，打通金融服务“最后一公里”，让广大老年客户足不出户就能体会金融服务；充分发挥网点遍布城乡、人熟地熟、业务渠道丰富的服务优势，为老年客户提供银行卡挂失补发、修改密码等“一站式”金融服务，免除办理各项手续费，配套金融产品，创新数字化服务手段，创建“金融+服务”模式，全面助力社会发展。
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