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12345政府服务热线高效联动 坚守倾听民声最前沿
1月12日至19日零时，共受理与疫情相关来电7400余个，马上办、当日结成为常态
“您好！12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”1月12日至19日零时，廊坊市12345政府服务热线共受来电近10000个，与疫情相关来电7400余个，占来电总量的80.72%。大量来电诉求实现了马上办、当日结。12345政府服务热线比平常日子更热。它是畅通群众需求的求助线，更是市民与党委政府的“连心线”。
“我父亲患癌症，需要去医院进行化疗，但小区物业不放行，能不能帮帮我”“我们当地大萝卜5.5元/斤，物价太高了”“我和4名工友在郊外，无人给做核酸检测，这可怎么办”……1月12日以来，群众来电骤增，专线办迅速行动，科学排班，确保全员职守，全天24小时不掉线、不间断为公众提供服务。接线员一面对思想紧张、情绪激动的市民积极做好疏导、安抚工作，引导来电群众正确对待疫情，自觉加强自我防护；一面解疑释惑、查堵盲点，吹响热线“防控哨”，耐心回答市民来电咨询。
同时，专线办与所有成员单位同心携手，先期就疫情政策进行解读，接到电话后，专线办急转快办，全面提升办理效率。抽调精干力量，以《疫情快报》的形式对每天来电情况及市民反映的疫情防控典型问题进行梳理、分析，将群众遇到的困难、提出的意见呈报市政府领导审阅，做到最大限度、最快速度、最广范围地为群众解决问题，做好保障。
——市民来电反映其父患有癌症，需要去医院进行化疗，但小区物业不予放行。专线办立即协调责任单位帮助核实、了解，并及时通知市民，需要提供医院证明、核酸检测报告及详细登记信息，助其顺利完成就医。
——市民来电反映当地大萝卜5.5元/斤，物价过高。专线办受理此问题后反馈至当地县政府。由当地市场监督部门立案查处，并将处罚结果及时公布。
——市民来电反映其和4名工友在郊外，无人给做核酸检测。接到诉求后，专线办立即联系、协调责任单位，安排医务工作者为他们进行检测。
……
截至19日零时，12345政府服务热线共受理疫情相关来电7400余个，其中疫情咨询来电4000个。一个个耐心的解答，一句句暖心的建议，一条条准确的信息传递和一项项精准的政策解答，让热线另一端的市民放下慌乱疑惑，安心居家，投入全民抗疫的战斗之中，众志成城守护廊坊的安宁。
1月19日，我市按照常态化疫情防控要求，有序恢复正常生产生活秩序。烟火气渐浓，人心安稳。12345政府服务热线，依旧坚守在倾听民声的最前沿，积极回应群众诉求，发挥着高效联动的便民作用……
